蔡丽燕同志荣获“上海市抗击新冠肺炎疫情先进个人”，上海CA全力支撑“亲属码”服务

在疫情防控的特殊时期，在全市学生复学前夕，上海CA中心闻令而动，勇于承担，全力承接了上海市大数据中心的亲属随申码服务项目，勇担“亲属关系自动比对系统建设”和“异常情况下人工审核”两项艰巨任务。

上海CA中心从确认承接到方案落地仅耗时5天，从方案落地到系统改造仅耗时7天，从人工审核开始到目前共审核近70万笔。客户服务部、技术研发中心、政务业务中心、质量部、系统运维部，来自五大团队的成员加班加点、并肩作战、通力合作，书写了一个公司协作创佳绩的成功案例，充分显现上海CA的协作力、执行力、爆发力。

自4月2日起，上海CA中心客户服务部紧急成立亲属码（专为未成年人和不便使用智能手机的老年人服务，可绑定在父母或子女随身码上）人工审核保障突击队。为解决疫情期间未成年人出行和复课复学等问题，项目工期紧、任务重，较大难点在于上海外来人口多，大量资料无法通过自动比对系统完成比对，导致人工审核比对的压力空前巨大。突击队确保亲属码在疫情期间有序审核，为市民正常出行、生活、复学、求医问诊提供便利。

上海CA中心客服部接到公司指令后，迅速成立审核工作应急管理组，连夜制定流程及预案，全面整合热线、在线、网点、大客户服务经理等人力资源，实施“网格化”管理，落实“网格化”职责；团队坚持每天分析审核通过与驳回数据，提升审核质量；公司五大团队密切沟通，提出系统改进建议，提升审核速度和准确度；五大团队提出修订审核规则建议，增加身份证件的种类和关系证明的种类等，审核通过率从32%提升到95%。

客服部在负责人蔡丽燕的带领下，121人团队连续工作150天无休，7*24小时及时响应每一个申请需求，累计服务超过60万个家庭，积极完善服务工作体系，全力践行企业社会责任承诺。特别是复学时间段前夕，班组全员放弃休息，甚至通宵作业，单日审核高峰达3万笔。其中，有一位来自外省入沪就医的孩子在人工审核团队快速审批后取得亲属码，顺利在约定的时间入院手术，解除了生命危险。

在公司的正确指引下，在领导的关怀和重视下，上海CA团队众志成城，主动作为。4月2日至10月9日，亲属码共计人工审核689794个；接听答复热线咨询共计11477个。期间，服务质量类0投诉、审核时效0拖延，全面保障亲属码人工审核有序进行。

人工审核突击队队长、客服部负责人蔡丽燕，作为上海CA中心的代表，获得“上海市抗击新冠肺炎疫情先进个人”的荣誉称号。这是上海市人民政府对于上海CA中心整体团队在疫情期间负重前行，奋勇争先，为人民服务精神的肯定和赞扬。

作为第一批获得电子认证服务资质的第三方CA机构，上海CA中心持续为亲属码服务提供身份认证支撑，并严格遵照《电子签名法》、《密码法》的要求和相关政策法规，为政府、企事业单位、个人等提供第三方电子认证服务、可信数字身份相关服务和集成实施服务。

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。未来，上海CA将继续深耕电子认证行业，依托自身专业的行业经验、完善的产品体系以及持续不断的技术创新能力，加快提升可信服务能级，全面增强电子签署、密码服务能力，始终如一的提供更加可靠的网络信任服务，助力构建一个真实、可靠、可信的网络空间。

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