劳模精神传承力量 | 上海CA蔡丽燕荣获2023年上海市五一劳动奖章
劳模精神传承力量 | 上海CA蔡丽燕荣获2023年上海市五一劳动奖章
发布时间：May 1, 2023
2023年4月27日，上海市五一劳动奖表彰大会在上海友谊会堂隆重举行，获表彰名单正式揭晓。上海市数字证书认证中心有限公司客户服务部经理蔡丽燕荣获2023年上海市五一劳动奖章。
“高效服务精准到位、心系企业助企发展”、 “心系客户、专业真诚、品质服务、效率第一”、“服务第一、全心为民、客户至上、暖至人心”、“高效规范办实事、热情贴心为企业”。走进上海市数字证书认证中心有限公司客服部办公室，墙上一幅幅锦旗，不仅代表了一段段真情与关爱，更体现了一次次的突破与成长。客服部经理蔡丽燕带领的团队是“优质服务”的代名词。“以客户为中心，全心全意为客户服务，是我们的初心使命。”眼前的蔡丽燕身材瘦小，说起自己的工作来底气十足、铿锵有力。
蔡丽燕同志模范事迹
聚焦客户感知，坚持客户导向、问题导向、需求导向，能做到关心、诚心、细心、暖心、恒心的五心服务，可称之为优良。而蔡丽燕给工作定下更高标准，坚持为人民办实事，用数字惠民举措托起满满安全感、获得感、幸福感。精益求精、攻坚克难的韧劲伴随着蔡丽燕从数字行业的学徒一步步成长为用数据赋能、精准服务的优秀实践者，也见证了她作为一名共产党员的不懈追求。
有一种担当叫“让我来！”
2022年4月初，上海市民短时间内集中申请亲属随申码。作为亲属随申码人工审核团队的带头人，蔡丽燕闻令而动、勇于担当，在公司领导的全力支持下，迅速集合200人团队，执行24小时工作制，确保市民在申请后的1小时内成功展码。对于资料不全或者特殊情况的市民，她安排热线悉心回访和耐心指导，特别是针对孤寡老人，不仅提供了细致周到的申请指引，还力所能送上心理关爱。4月16日，境外人士亲属码申请功能版块上线。她完成知识库搭建，从“0”到“1”，创建热线外语座席，实现英、法、日语等的境外人士的咨询服务。
从功能开通伊始，共计近200万位市民通过人工审核通道顺利申领了亲属随申码，用于工作、学习、出行、求医配药、出生一件事等场景所需；共计近16万位市民通过咨询热线及时解决了亲属随申码申请和使用过程中的各类疑难问题，满意度高达99%。
来自市民点点滴滴的好评肯定，让蔡丽燕的内心倍受鼓舞。作为一名有着17年党龄的党员，她更加严格要求自己，提升自身专业素养。“建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构建国家竞争新优势的有力支撑，能够为这样一份事业奋斗是我的荣幸。我一定不忘初心，不辜负党和人民对于数字事业的重托，不辜负党组织对我的培养。”党旗下，她给自己立下新的誓言。
有一种守护叫“请放心！”
自数字哨兵投入使用以来，它以“数据赋能”为出发点，重点针对测温、随申码核验、身份证核验等实际需求，提高了工作精准性、有效性。但因该设备新兴产品，运行初期，网络环境、设备参数、数据返回速度等问题不定期显现，接二连三的困难曾经一度让她感到挫败，但她及时调整好心态，毅然揽下重任，每天都倾尽全力联合业务及技术等条线，多层面立体式破解难题，带领团队持续攻坚，成功建立了数字哨兵的服务保障体系。重点保障期间，落实15分钟内首次响应，3小时内解决一般问题，24小时内解决复杂问题，确保7*24小时及时响应。蔡丽燕和团队累计对接数千个应用场景，解答客户咨询超8000余个。根据菜场、医院、学校、物业、商场等场景应用的时间特性，每天核查百余个服务沟通群，组织技术人员迅速解决堵点、难点，全力确保确保设备正常运行，助力市民正常出行。崇明某菜场的负责人说：“每天凌晨3点，菜场开门，设备无论使用起来出现任何小问题，第一时间都能联系到支持服务人员，令我们非常放心。听到她们的声音和问候，我就知道，今天的菜场能正常接待广大市民，市民的菜篮子有保障了！”
“身为一名党员，大家对我寄予厚望，面对急难险重任务，一定要想方设法去完成。”带着这样的信念，蔡丽燕不断学习钻研、提升自我，不熟悉的业务知识，她从头学起；不掌握的智能硬件特性，她不断摸索、向专家取经。在团队共同努力下，真正做到了让人民放心。
有一种温暖叫“在一起！”
温暖是冬日里的一缕阳光，是黑夜里的一盏明灯。作为团队负责人，蔡丽燕把困难员工的安危冷暖时刻放在心上，及时了解掌握生活所需，为困难员工办实事、做好事、解难事，鼓励她们保持积极向上的心态，树立战胜困难的信心，切实感受到组织的关心。一名职工说：“前段时间，她从郊区家里送来的一大箱自家产的新鲜土鸡蛋，还帮我找到了急需的进口药，我心里热乎乎的。等我重返工作岗位，我会更加积极工作，为发展贡献力量。”有一名员工直系亲属突发疾病过世，蔡丽燕从每天关心其生活，及时帮助她舒缓情绪，最终走出了悲痛。蔡丽燕最常说的一句话是“别担心，我们在一起！”用真诚凝聚人心，团队时刻焕发着昂扬向上的干劲活力。
有一种力量叫“我相信！”
某企业经办人王女士通过“上海CA中心”微信公众号渠道，5分钟便提交了相关手续，第二天上午就收到了含有法人一证通数字证书的快递。王女士不禁连声称赞：“原来，我们办理业务需要携带很多材料到窗口办理，现在我们可以直接从网上申请，真是太方便了！”办事创业一网通办、让数据多跑路、让群众少跑腿，这些贯穿政府职能转变工作的关键词背后，有着蔡丽燕所带领的客服团队的全心付出。
蔡丽燕带领团队提供合法、安全、高效、专业的数字身份认证与管理服务和网络信任服务，推动“智慧化”服务体系建设，为上海市电子政务信息安全基础保障设施提供一站化服务支撑。该团队发放法人身份有效一证通证书超280余万张，覆盖全市各类法人单位超210余万家；提供高质量的个人身份实名认证服务线上线下咨询服务，覆盖注册用户数超5000余万。她不断加强科技创新意识，推动热线和在线系统功能包括在线智能机器人、智能座席等自助升级，用大数据分析总结高频问题，提高服务精准度。目前，身份认证、电子签署等数字类业务的在线服务智能解答率超40%。她通过流程穿越、调研等不断挖掘和解决流程堵点，提高使用便捷度，持续推动重点数字证书的业务受理从线下转至线上渠道。
踏上新征程，蔡丽燕的斗志更加昂扬、决心更加坚定。“作为上海市第十六次妇女代表大会代表之一，我将始终响应市委市政府、市妇联号召，继续团结带领身边的妇女同志听党话、跟党走，踔厉奋发、勇毅前行，不断为谱写中国式现代化上海新篇章贡献半边天力量。作为上海数据集团的一员，在集团党委的领导下，我们将紧扣时代脉搏、乘势而上、积极作为充分挖掘数据价值，高质量推进数字上海建设，促进数字经济健康发展，助力上海加快建设具有世界影响力的国际数字之都。我相信，匠心成就梦想，实干创造未来，数字中国的美好蓝图必将变成实景图！”
劳模精神传承力量 匠心实干创造未来
勇毅前行、实干争先，五一劳动奖章的获得对于发挥劳模精神的示范引领作用，对于推动上海CA服务质量升级、管理模式创新、人才梯队培育具有十分重要的意义。这不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任和使命。在新征程新起点上，上海CA将以蔡丽燕同志为榜样，大力弘扬新时代劳模精神、劳动精神、工匠精神，牢牢把握学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，将思想统一到落实到完成党的二十大部署的各项任务中去，将党的创新理论转化为全面建设社会主义现代化国家的强大力量，凝聚起广大CA职工继续奋斗的共同目标，为数字信任产业发展贡献力量，携手谱写壮丽的数字中国篇章！